Autocleanet

1) Objet et champ d’application

Les présentes conditions définissent les modalités d’intervention et de facturation des prestations réalisées par Autocleanet.

Elles s’appliquent à toute prestation de lavage / nettoyage / rénovation automobile réalisée à domicile ou sur site client. En cas de contradiction avec un devis accepté, les conditions du devis prévalent.

Les dispositions spécifiques aux clients consommateurs (particuliers) ne s’appliquent pas aux clients professionnels.

2) Zone d’intervention

Autocleanet intervient principalement sur : Aire-sur-l’Adour, Pau, Garlin, Mont-de-Marsan et alentours. Des frais de déplacement peuvent s’appliquer au-delà de la zone habituelle (annoncés avant intervention).

3) Prestations proposées

Les prestations sont réalisées selon la formule choisie et l’état du véhicule.

Les prix “à partir de” varient notamment selon la catégorie du véhicule, son état (salissures, poils d’animaux, taches incrustées), et le temps nécessaire.

4) Tarifs, devis et suppléments

Le prix final peut être ajusté si l’état réel du véhicule diffère sensiblement des informations communiquées lors de la réservation.

• Devis : un devis peut être proposé avant intervention (téléphone, message ou email).
• Suppléments possibles : véhicule très encrassé, poils d’animaux, tâches incrustées, odeurs fortes, demande spécifique hors formule.
• Refus d’intervention : Autocleanet peut refuser une intervention si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

5) Réservation et déroulement

• Réservation : par téléphone, SMS, email ou via le site (selon les moyens disponibles).
• Effets personnels : le client retire ses effets personnels (habitacle, coffre, vide-poches) avant l’intervention.
• Accès au véhicule : le véhicule doit être accessible et stationné dans un endroit autorisé.
• Durée : la durée dépend de la formule et de l’état du véhicule.

6) Annulation / report / retard

Règle d’annulation : gratuite jusqu’à 24h avant.

• Annulation / report (client) : gratuit si l’annulation intervient au moins 24h avant l’heure du rendez-vous.
• Annulation tardive : si l’annulation intervient moins de 24h avant, des frais peuvent être facturés (créneau immobilisé / déplacement engagé).
• Absence / véhicule indisponible : si Autocleanet se déplace et ne peut pas intervenir (absence, véhicule non accessible, refus d’accès), des frais peuvent être facturés.
• Report par Autocleanet : certaines conditions (météo défavorable, contrainte de sécurité, imprévu technique) peuvent imposer un report. Le client est informé dès que possible.

7) Conditions d’intervention

• Stationnement : le client s’assure que le véhicule est stationné dans un lieu autorisé et accessible.
• Zone de travail : l’espace doit permettre de travailler en sécurité (espace suffisant, sol stable, absence de danger immédiat).
• Éléments fragiles : le client signale tout élément fragile/endommagé (cuir fissuré, ciel de toit décollé, plastiques cassants, etc.).

8) Résultats et limites

• Les prestations visent un résultat de nettoyage et d’embellissement adapté à l’état du véhicule.
• Certaines traces/défauts peuvent être irréversibles ou nécessiter une prestation spécifique : rayures, vernis abîmé, brûlures, tâches anciennes, usure, odeurs imprégnées, etc.
• Autocleanet n’effectue pas de réparation mécanique/carrosserie sauf mention expresse sur devis.

9) Paiement et facturation

• Paiement : à l’issue de la prestation, sauf accord contraire.
• Moyens de paiement acceptés : espèces, virement, chèque.
• Facture : remise sur demande.
• TVA : TVA non applicable — art. 293 B du CGI.

10) Photos avant/après

Les photos servent à documenter l’état du véhicule et le résultat de la prestation.

• Des photos avant/après peuvent être prises pour preuve de prestation et suivi qualité.
• La publication (site / réseaux sociaux) ne se fait qu’avec l’accord du client ou si le véhicule n’est pas identifiable (plaque masquée, absence d’éléments personnels).

11) Responsabilité

• Autocleanet est responsable des dommages directs prouvés causés par une faute dans le cadre de la prestation.
• La responsabilité ne saurait être engagée en cas de défauts préexistants, usure normale, fragilité non signalée ou faits imputables au client.
• Le client vérifie le véhicule à la fin de la prestation et signale immédiatement toute anomalie constatée.

12) Droit de rétractation (particuliers)

Applicable uniquement aux clients consommateurs lorsque la réservation constitue un contrat à distance / hors établissement.

Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation est pleinement exécutée.

13) Médiation et litiges (particuliers)

Après démarche écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

En cas de litige, le client consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à Autocleanet. À défaut de solution amiable, il peut saisir le médiateur suivant :

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) est fermée depuis le 20/07/2025. Informations officielles : Consumer Redress in the EU.

14) Données personnelles

Les données personnelles éventuellement collectées dans le cadre des demandes (contact/devis/réservation) sont traitées en interne pour la gestion des échanges et des prestations. Pour plus d’informations : Politique de confidentialité (RGPD).

15) Contact

Autocleanet — Monsieur Eldridge CALLEMART
107 impasse de Giron, 40800 Aire-sur-l’Adour, France
Téléphone : 07 60 66 71 63
Email : autocleanet@gmail.com
Site : autocleanet.fr

Dernière mise à jour : 26/12/2025